Unser internes Qualitätsmanagement

Bei uns stehen zufriedene Kunden im Vordergrund. Wir wissen, dass unser Unternehmen nur durch Sie Erfolg haben und somit bestehen kann. Ebenso legen wir mehr Wert auf die Qualität unserer Angebote als auf die Quantität.

Lockangebote ohne echten Eigentumsanspruch des Einstellers, Ware mit falscher Standortangabe oder geschönten Lieferzeiten wollen wir konsequent aus dem SOLATRADERS Netzwerk fernhalten.

Aus diesem Grund unternehmen wir einiges, um unsere Kunden zufriedenzustellen und die Qualität der eingestellten Angebote und der Plattform hoch zu halten.

Sie können uns dabei unterstützen - teilen Sie uns Probleme frühzeitig mit und helfen Sie uns durch das Ausfüllen des Feedbackbogens nach einer Transaktion

Das tun wir für die Sicherheit der Plattform:

  • Registrierung als Kunde erfolgt unter Angabe von realen Daten sowie einem Gewerbenachweis.

  • Die Umsatzsteuernummer wird automatisiert verifiziert.

  • Erst nach Durchsicht des angelegten Accounts und einer Plausibilitätsprüfung durch einen Mitarbeiter wird der Kundenaccount freigeschaltet.

  • Zur Ihrer Sicherheit: IP-Log wird von allen Kunden gespeichert und in der Kundendatei vermerkt.

  • Erscheinen eingestellte Angebote als unseriös oder fehlerhaft, sind unsere Mitarbeiter angehalten, das Angebot auf „inaktiv“ zu setzen und den Sachverhalt zu klären.

  • Eingestellte Angebote werden täglich und zeitnah durchgesehen.

  • Nach einer erfolgreichen Vermittlung werden die Vertragsparteien mittels eines kurzen Fragebogens zu ihrem Vertragspartner befragt. Hierbei findet ein Soll/Ist Vergleich der zugesagten Leistung statt. Die Evaluationen werden ebenso in der Kundendatei abgelegt. Sollten sich Beschwerdepunkte herausstellen, wird diesen seitens des Kundenbetreuers nachgegangen. Bei fortwährenden Problemen oder wissentlichen Täuschens eines Kundens wird der Account gesperrt.

  • Unseren Kunden steht es zur jeder Zeit frei, das Unternehmen über die Feedbackfunktion über Probleme oder Verdachtsfälle in Kenntnis zu setzten – kurze Antwortzeiten seitens Solartraders.com sind Standard.